Perguntas Frequentes (FAQ)

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região de destino e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.

Para pedidos destinados à Grande São Paulo, as entregas podem ocorrer em até 1 dia útil, devido à proximidade do nosso centro de distribuição.

Para demais localidades do Brasil, o prazo estimado será informado no carrinho de compras durante a finalização do pedido.

Caso tenha dúvidas sobre o prazo de entrega para sua região, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo por WhatsApp ou E-mail.

Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• PIX
• Cartão de Crédito
• Cartão de Débito

Os pagamentos realizados via PIX costumam ser aprovados de forma mais rápida, permitindo maior agilidade no processamento e envio do pedido.

Trocas e Devoluções

Caso o produto apresente avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento, antes de utilizar o produto.

Para agilizar o atendimento, solicitamos que:

• Não utilize o produto;
• Mantenha a embalagem original;
• Envie fotos da embalagem e do produto;
• Entre em contato por WhatsApp ou E-mail informando o ocorrido.

Nossa equipe analisará cada caso e orientará sobre os próximos passos.

Solicitações de troca ou devolução por outros motivos serão avaliadas individualmente pelo nosso suporte, conforme as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Rastreamento de Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o código de rastreamento será enviado para o e-mail e/ou WhatsApp cadastrados na compra.

Pedidos aprovados durante o horário comercial poderão ter o código disponibilizado no mesmo dia.

Para compras realizadas fora do horário comercial, o envio do rastreamento ocorrerá no próximo dia útil.

Produtos e Recomendações de Uso

Todos os produtos comercializados pela Pluma Care são 100% originais, lacrados e adquiridos de distribuidores autorizados.

Antes da utilização, recomendamos a leitura das instruções presentes na embalagem do fabricante, especialmente em relação à composição, modo de uso e possíveis restrições para pessoas com sensibilidade ou alergia a algum dos componentes.

Em caso de dúvidas sobre qualquer produto, nossa equipe estará à disposição para ajudar você na escolha da melhor opção para sua rotina de cuidados.