Política de Devolução e Troca
Última atualização: Agosto de 2026
Na Pluma Care, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Deve ser devolvido em sua embalagem original;
- Deve conter todos os acessórios e brindes recebidos;
- A nota fiscal ou comprovante da compra poderá ser solicitada.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Após a análise, poderemos:
- realizar a troca do produto;
- efetuar o reembolso integral;
- disponibilizar crédito para uma nova compra.
Produtos com sinais de mau uso não serão considerados defeituosos.
Produto Avariado no Transporte
Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avarias causadas pelo transporte:
- fotografe a embalagem e o produto;
- entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Nossa equipe realizará a análise e providenciará a solução mais adequada.
Produtos que não podem ser devolvidos
Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca de produtos:
- utilizados;
- com embalagem violada pelo consumidor;
- sem condições de revenda;
- adquiridos em promoções que informem condições específicas.
Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão.
- PIX: reembolso para a mesma conta utilizada na compra.
- Boleto: depósito em conta bancária informada pelo titular da compra.
O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira.
Como solicitar
Entre em contato informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos (quando necessário).
